Knifflige Kommunikation in Kliniken

Masterclass: Sicher auftreten, geschickt argumentieren

Gespräche und Präsentationen scheitern in den seltensten Fällen an fehlendem Fachwissen. Häufig mangelt es an persönlichen Kompetenzen wie Selbstsicherheit, Verhandlungsgeschick und Überzeugungskraft. Ob kaufmännische Leitung, Personalwesen, ärztlicher Bereich, Pflege oder Medizincontrolling: Sie alle werden regelmäßig mit stressigen und schwierigen Situationen konfrontiert.

  • Beispiel Nr. 1: Wie spreche ich unangenehme und kritische Themen an, ohne die Beziehung zu meinem Gegenüber zu belasten?
  • Beispiel Nr. 2: Wie gehe ich professionell mit Meinungsunterschieden um, ohne meine Position aufzugeben?

Hier benötigen Sie nicht nur Erfahrung und das nötige Fingerspitzengefühl, sondern auch geeignete Formulierungen und Gesprächstechniken. Manchmal reicht schon ein kleiner rhetorischer Kniff, um den Knoten zur beidseitigen Zufriedenheit aufzulösen. In diesem Praxistraining speziell für Klinikmitarbeiter mit Vorkenntnissen erfahren Sie, wie Sie professionell und gelassen mit kniffligen Situationen umgehen.

Inhalt:

  • Hart, aber fair: Von der Kunst, sich in den Haaren zu liegen, ohne die Frisur zu zerstören.
  • Die goldene Regel für alle kniffligen Situationen im Berufs- und Privatleben (sie wird immer wieder missachtet)
  • Haifischbecken „Krankenhaus“: Tipps und Kniffe, um verfahrene Gesprächssituationen gekonnt aufzulösen und zur Sachebene zurückkehren
  • „Ich bin ganz meiner Meinung!“ – geschickter Umgang mit Sturköpfen, Berufsskeptikern und Rechthabern
  • Praktische Übungen aus dem Klinikalltag mit individuellem Trainerfeedback: Körpersprache, Stimme und Wortwahl  systematisch verbessern (z.B. Kritikgespräche, Fallbesprechungen, Budgetverhandlungen)

Zielgruppe: Klinikmitarbeiter, die:

  • regelmäßig mit Konflikten zu tun haben und diese auflösen wollen.
  • nach professionellen Gesprächstechniken suchen, um Ihr Anliegen sicher auf den Punkt zu bringen.

Termine: auf Anfrage

„Widersprich nicht, bevor du nicht widerdacht hast.“ Martin Andersen Nexö, dänischer Schriftsteller